O梁蕾是沒(méi)理也要占三分的人,有理她又怎么會(huì)饒人。
前臺(tái)給出的理由是系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致套房被兩位客人下單,但這種幼稚的說(shuō)辭梁蕾怎么會(huì)接受。
她義正言辭的問(wèn):“我和另一個(gè)客人誰(shuí)先下的訂單。”
前臺(tái)回:“入住的客人先下單的。”
“行,”梁蕾心想,如果能證明是對(duì)方先下單,她也就認(rèn)了,“我要看看訂單日期,不能光靠憑你一張嘴說(shuō)什么是什么。”
兩位前臺(tái)下意識(shí)的對(duì)視,就這一個(gè)小動(dòng)作,讓梁蕾瞬間明白這事有貓膩,絕對(duì)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
“梁小姐,您也看到了,現(xiàn)在是入住旺季,我們給您再調(diào)換一套豪華商務(wù)房可以嗎?雖然沒(méi)有之前的房間大,但內(nèi)部裝修和接受的服務(wù)是一樣的。對(duì)于帶給您的不便,房差也會(huì)返還給你。”
梁蕾越聽(tīng)越生氣,闔著她故意找茬是為了補(bǔ)償。
冷笑下,“你看我像差錢(qián)的人嗎?到哪都得講個(gè)理字吧。我只是想看看到底是誰(shuí)先訂的房間,證明一下有什么問(wèn)題。”
前臺(tái)保持著職業(yè)微笑,回道:“梁小姐,您的意思我們理解,但套房已經(jīng)被客人入住了,我們還是先解決眼前的問(wèn)題,你說(shuō)對(duì)嘛。
您坐飛機(jī)想必也很辛苦,先找個(gè)房間休息,我讓客服部給你免費(fèi)送一份果盤(pán),還有今晚的精油SPA全身按摩,您看這么解決可以嗎?”
出發(fā)前一天,陳寧溪感冒了,加之乘坐飛機(jī)導(dǎo)致頭疼,看到梁蕾交涉半天也沒(méi)有個(gè)結(jié)果,忍著不適從休息區(qū)起身走過(guò)去。
陳寧溪問(wèn):“到底怎么回事?”
梁蕾大致把情況說(shuō)一下,前臺(tái)也表述了她的解決辦法,明顯兩個(gè)前臺(tái)把希望都落在陳寧溪身上,希望她勸勸朋友,把事情就此解決。
陳寧溪了解梁蕾,如果她現(xiàn)在幫著前臺(tái)勸她息事寧人,對(duì)梁蕾而言就是赤裸裸的背刺。
眼前的情況,在不違背情理、道義的前提下,陳寧溪理解梁蕾的想法,更堅(jiān)定的站在朋友一邊。
她對(duì)前臺(tái)說(shuō):“如果你拿不出證據(jù)證明現(xiàn)在入住的客人比我們先預(yù)定房間,那就請(qǐng)你跟對(duì)方解釋,讓他把房間騰出來(lái),我們索性也等了這么長(zhǎng)時(shí)間,不介意再等你們把房間收拾干凈。”
這個(gè)看似溫柔,說(shuō)話聲音也柔柔的客人比剛才脾氣火爆的客人態(tài)度還要堅(jiān)決。
前臺(tái)一臉難為又不失禮貌的回:“這位女士,我們酒店有規(guī)定,客人的信息是不可以隨意透漏的,還請(qǐng)你理解。”
聞言,梁蕾剛要發(fā)火,被陳寧溪拉住了,她拿出手機(jī)走到一旁,按照公示板上的電話,撥通了酒店投訴電話。
程橋北剛回辦公室,聽(tīng)見(jiàn)電話響了。
快走幾步拿起電話,“你好。”
陳寧溪按著太陽(yáng)穴,說(shuō):“你好,是酒店投訴電話吧。”
“是……”程橋北愣了下,和陳寧溪的聲音太像了。
“喂,有在聽(tīng)嗎?”
這回終于確定了,也想起陳寧溪之前提過(guò)跟朋友出來(lái)旅游,沒(méi)想到來(lái)川安了。
“……寧,”
不等喊出她名字,陳寧溪已經(jīng)在投訴房間的事了,條理清晰,訴求明確,絲毫不拖泥帶水,最后還反問(wèn)程橋北一句,“如果不能解決我們房間的問(wèn)題,我會(huì)立刻打電話投訴到消協(xié)、工商局,還有市長(zhǎng)熱線。”
程橋北迫不及待的想見(jiàn)到她,“你現(xiàn)在在哪?”
陳寧溪:“在大堂。”
程橋北:“等我吧。”
他掛了電話就往門(mén)外走,邊走邊撥通前臺(tái)的電話,接通后第一句便是問(wèn):
“剛才投訴的客人是不是叫陳寧溪?”
前臺(tái)察看登記入住消息,回道:“程總經(jīng)理,兩位女士其中一位登記的名字是叫陳寧溪。”
“除了讓對(duì)方騰出房間,還有什么訴求?”程橋北問(wèn)。
前臺(tái)也很無(wú)奈,“沒(méi)了,她們倆只要房間。唉,程總經(jīng)理這客人真的太不好說(shuō)話了,可剛剛您的朋友拿著黑卡過(guò)來(lái)開(kāi)房間,總統(tǒng)套房就這一間了,確實(shí)是我們有錯(cuò)在先,我跟兩位女士盡力爭(zhēng)取了,給她們調(diào)換到十層最好的豪華商務(wù)房,風(fēng)景是整座酒店最好的視野,還送一份果盤(pán),晚上的精油SPA和全身按摩都是免費(fèi)提供的,可對(duì)方……還是不同意。”
程橋北說(shuō):“知道了,我這就下去。”
掛了電話,程橋北撥通林瀚銳的手機(jī)。
此時(shí)的林瀚銳放好行李準(zhǔn)備換身衣服去滑翔傘基地,接到程橋北的電話邊系扣子邊接起,“什么事?”
林瀚銳對(duì)著鏡子整理領(lǐng)口,聽(tīng)到程橋北說(shuō):“給你十分鐘,馬上把行李收拾好。”
“……干嘛?”林瀚銳不解。
程橋北說(shuō):“你住了其他客人的套房,現(xiàn)在她們要投訴。”
“這點(diǎn)事……你,”林瀚銳皺眉,視線落在桌山的手機(jī)上,“你沒(méi)失憶吧,是你說(shuō)讓我住總統(tǒng)套房的,現(xiàn)在又讓我收拾東西搬出來(lái)?”
程橋北:“是兄弟的話,現(xiàn)在收拾東西。”
“不對(duì)勁,”放在以前,程橋北可不會(huì)特意打電話催他搬出來(lái),“你坦白,住這個(gè)套房的是不是個(gè)大美女,你認(rèn)識(shí)?”
程橋北無(wú)聲嘆口氣,總是被他一針見(jiàn)血的察覺(jué),“你滿腦子除了美女還有點(diǎn)別的嗎?我已經(jīng)派人去接你了,一會(huì)兒你住十樓的豪華商務(wù)房,有全酒店最好的視野。”
“我要說(shuō)不呢?”林瀚銳掃眼翻亂的箱子,剛翻完讓他收拾,想想就頭大。
程橋北:“送你果盤(pán)一份。”
“呵呵,你埋汰誰(shuí)呢?我這么大男人差你一份果盤(pán)?”林瀚銳嘲諷的笑。
程橋北:“全身精油SPA按摩。”
“哈,”林瀚銳撇嘴,不屑一顧。
“葉子給你做。”
“葉子……”林瀚銳剛要拒絕,“你說(shuō)好了?讓葉子給我做?”
程橋北:“嗯。”
林瀚銳說(shuō):“給我十分鐘。”
程橋北乘坐電梯來(lái)到一層,電梯門(mén)打開(kāi)的瞬間,就看到大堂休息區(qū)坐著一道熟悉的身影。
他奔著那處走去,剛要喊人,就聽(tīng)到梁蕾驚呼:
“程橋北?”
陳寧溪依靠著沙發(fā),手撐著額頭,閉著眼說(shuō):
“梁蕾你夠了,我現(xiàn)在很難受。”
“你怎么了?”程橋北緊張的問(wèn)。